Términos y condiciones

Acuerdo

Estos términos de uso se aplican a todo cliente (en adelante "usted" o "el cliente") y constituyen un acuerdo que lo vincula legalmente, a usted o a quien represente, con Zorro Lúdico SpA, RUT 78.364.115-1 (en adelante "la empresa", "nosotros" o "Zorro Lúdico"), para el uso del sitio web zorroludico.cl y todos sus subsitios, formularios, canales de comunicación, aplicaciones móviles y cualquier otro medio digital de la empresa.

Se entiende por cliente a cualquier persona que visite el sitio, realice una compra o se comunique, por cualquier canal remoto o presencial, con representantes, accionistas, funcionarios o afiliados de la empresa.

Al crear una cuenta o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado este acuerdo. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.

Jurisdicción y domicilio

Las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ante potenciales litigios entre ellas.

Modificaciones y vigencia

Estos términos pueden cambiar. Cada versión se publica en este sitio con su número y su fecha de publicación, y rige para las operaciones realizadas mientras está vigente. Las versiones anteriores se pueden consultar en esta misma página.

Al crear una cuenta y al comprar, queda registrado qué versión aceptó el cliente y cuándo. El cliente puede solicitar gratuitamente, a través de los canales de contacto de la empresa, una copia de la versión aplicable a una operación pasada.

Uso fuera de Chile

El contenido del sitio y los productos ofrecidos están dirigidos a Chile. Quienes accedan al sitio o compren desde fuera de Chile lo hacen por iniciativa propia y son responsables de cumplir las licencias, registros o regulaciones que exija su jurisdicción.

Edad mínima

Los servicios de la empresa están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores solo pueden usar el sitio con la autorización de su padre, madre o tutor legal. El uso de datos falsos para crear una cuenta es responsabilidad de quien los proporciona.

Propiedad intelectual

El sitio, su código, diseños, gráficas, nombre, logotipos y contenidos son propiedad de Zorro Lúdico o se usan con la licencia correspondiente, salvo que se indique lo contrario, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Se permite el uso no comercial del contenido del sitio. Se prohíbe su reproducción, publicación o cesión con fines comerciales sin autorización previa de un representante facultado de la empresa.

Responsabilidad

La empresa distribuye los productos y no es responsable de su contenido, que corresponde a la casa productora de cada uno. La empresa no responde por lesiones o daños derivados del mal uso, imprudente o malicioso, de los productos.

Zorro Lúdico responde únicamente por los daños directos que le sean imputables por negligencia grave, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al cliente.

Comunicaciones

Al comprar, el cliente recibirá por correo las comunicaciones necesarias para su pedido: confirmación, cambios de estado, documento tributario e invitación a reseñar. Los avisos de oferta y de vuelta de stock solo se envían a quien los pide, y todas las comunicaciones que no son parte del pedido traen un enlace para darse de baja.

Proceso de compra

Al comprar se genera un pedido con un número asociado a la operación. El precio que se cobra es el que se muestra al crear el pedido, y el stock queda reservado mientras se completa el pago.

Recibido el pago, Zorro Lúdico verifica su aprobación, los datos del cliente, la existencia de los productos y la emisión del documento tributario. Esta validación se realiza en un plazo máximo de un día hábil; los pedidos hechos fuera del horario de atención se procesan desde el día hábil siguiente.

El correo con el resumen del pedido es solo informativo: no es una boleta, factura ni otro documento tributario. El documento tributario electrónico se emite por separado y se envía por correo.

Si por un error involuntario y excepcional de inventario un producto pagado no estuviera disponible, Zorro Lúdico informará al cliente apenas lo detecte y restituirá íntegramente lo pagado por ese producto. Esto no faculta a la empresa para cancelar discrecionalmente una compra por falta de stock.

Si se detectara un pago no acreditado, una inconsistencia sustancial en los datos del cliente o un impedimento para emitir el documento tributario, Zorro Lúdico informará al cliente y procederá según la naturaleza del caso y la normativa vigente.

Despacho y retiro

Una vez confirmado el pago, la empresa cuenta con hasta tres días hábiles para preparar el pedido. El cliente puede retirarlo en bodega, en el horario informado al comprar, o pedir su despacho cuando esa opción esté disponible.

Los despachos los realiza Chilexpress S.A. Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte; cuando el pedido se entrega a ella, Zorro Lúdico informa el número de seguimiento.

Cambios, devoluciones y garantía

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Zorro Lúdico excluye expresamente el derecho de retracto en las compras realizadas en este sitio, sin perjuicio de la garantía legal.

Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente cuenta con la garantía legal de seis meses desde la entrega para elegir entre su cambio, su reparación o la devolución del dinero. Una vez abierto el producto, no procede el cambio salvo por las causales legales.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, o bien, si el cliente lo prefiere, por transferencia bancaria o con un cupón de un solo uso por el valor del producto.

Otras disposiciones

No ejercer un derecho establecido en este acuerdo no significa renunciar a él.

Si alguna disposición de este acuerdo fuera declarada contraria a la ley chilena, se entenderá sin efecto solo esa disposición, y el resto del acuerdo seguirá vigente.

El cliente acepta este acuerdo por medios electrónicos y no puede alegar la falta de firma manuscrita para desconocerlo.

Los reclamos enviados a los canales de contacto de la empresa se responden en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.

Contacto

Zorro Lúdico SpA, RUT 78.364.115-1, [domicilio por confirmar], Santiago, Chile. Correo: jinfranko@zorroludico.cl. Teléfono: +56 9 5877 3629.